4 Kỹ năng để xử lý khi từ chối của khách hàng
Khi bị từ chối thẳng đừng vội cung cấp thông tin sản phẩm mà hãy gợi lên nhu cầu của họ
Có rất nhiều trường hợp khi bạn chỉ vừa mới bắt đầu cuộc tiếp thị thì khách hàng đã ngay lập tức từ chối thẳng thừng bằng những câu như “tôi không quan tâm” “tôi không có thời gian”khi đó khách hàng đã ngăn cản tâm trí để từ chối bất kì lời giới thiệu nào của bạn. Nếu bạn nói tiếp chỉ khiến cho họ nhàm chán hay bực bội thay vì đó hãy áp dụng kỹ năng xử lý từ chối thông qua việc gợi lên nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Để làm được điều đó đầu tiên bạn phải hiểu thật rõ sản phẩm mà mình đang tiếp thị, đó là một sản phẩm như thế nào, có tác dụng vì và phù hợp với những đối tượng cụ thể nào không? Đây là một công việc đòi hỏi phải tinh tế nhất là khi quan sát đối tượng.
Ví dụ: Máy tính xách tay với nhiều mẫu mã và công dụng khác nhau phù hợp với các lớp người sử dụng khác nhau, bạn không thể nào giới thiệu một chiếc máy cao cấp thiên về lập trình cho các bạn sinh viên đang tìm mua một chiếc có giá mềm được cũng như ngược lại.
Sau khi xác định được lợi ích của sản phẩm mình bạn có thể suy đoán ra vài mong muốn của người mua để khi bị từ chối trực tiếp từ khách hàng hãy xử dụng kỹ năng xử lý từ chối thông qua việc gợi lên nhu cầu của khách.
Ví dụ: Khi tiếp thị bóng đèn bạn có thể gợi vài tiện ích một cách gián tiếp như anh chị có phải chi trả một số lượng lớn tiền điện hàng tháng không, trong số tiền đó hẳn chiếm một phần không nhỏ liên quan đến chiếu sáng nhỉ. Bóng đèn nào cũng có tính năng tiết kiệm điện nhưng khả năng của mỗi chiếc là khác nhau, có cái còn hơn thế đấy. Có thế là bạn đang dùng kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng đấy.
Gợi lên được nhu cầu và thỏa mãn đúng nhu cầu sẽ giúp khách hàng dành thời gian để tìm hiểu kĩ sản phẩm của bạn.
Khi khách hàng muốn tham khảo ý kiến của người khách hãy siết chặt thời gian.
Trường hợp như vậy bạn có thể tự hiểu rằng khách hàng của bạn đang phân vân lưỡng lự, hãy cố gắng đồng tình với họ và tiếp tục thuyết phục, lúc này đây bạn đừng giới thiệu một cách dồn dập mà phải khéo léo nhắc nhở về thời gian khuyến mãi, vd “vâng em hiểu mà, tất nhiên là anh chị phải hỏi ý kiến của người thân mà, anh chị cứ việc hỏi tự nhiên tuy nhiên đến ngày xxx thì hết thời hạn khuyến mãi đợt này, nếu đợi khuyến mãi tiếp theo có thể sẽ rất lâu và cũng không còn nhiều lợi ích như lần này.” Đây là một kỹ năng khá được ứng dụng khi xử lý lời từ chối của khách hàng.
Khách hàng luôn bị mê hoặc bởi những sự kiện giảm giá và khuyến mãi, nếu có bạn hãy lợi dụng nó để siết chặt thời gian để họ đưa ra quyết định ngay tức thì.
Khi khách hàng từ chối vì giá cả, hãy phân tích lợi và hại.
Có rất nhiều khách hàng từ chối sản phẩm vì giá cả và tiền bạc vì vậy trước khi dùng kỹ năng xử lý việc này hãy hiểu đây là một điều hoàn toàn hợp lý và chấp nhận được. Khi bạn đang làm công việc tiếp thị mà gặp câu từ chối này hãy so sánh những lợi ích đạt được từ việc bỏ ra số tiền đó, ngoài ra cũng có thể dùng những bất lợi khi không sử dụng sản phẩm của để khuyến khích người mua. Vd các trung tâm anh ngữ khi giới thiệu khóa học cho các sinh viên họ luôn phân tích ưu thế ích lợi mà mình có thể mang lại cho học viên, ngoài ra họ luôn vô tình hay cố ý nói đến việc nếu không học tiếng anh chắc chắn sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong tương lai trong công việc.
Kỹ năng, Xử Lý Tình Huống, Giải quyết vấn đề
Một số người mua có thể thật sự không đủ năng lực chi trả trong hiện tại nhưng hãy cứ thuyết phục, có khi trong tương lai họ có điều kiện thì sẽ tìm đến bạn vì ấn tượng bạn mang đến cho họ khi có kỹ năng xử lý lời từ chối của khách hàng một điệu nghệ gây thiện cảm.
Người mua luôn muốn đạt được lợi ích nhiều nhất từ số tiền mình bỏ ra hãy cho họ thấy lợi thế mà họ có được.
Có rất nhiều trường hợp và nhiều khách hàng khác nhau, bạn phải luôn biết cách linh hoạt ứng biến mọi hoàn cảnh. Khi hoàn thành một buổi tiếp thị nào đó dù thành công hay thất bại bạn vẫn nên rút ra rằng mình làm như thế đã tốt chưa, nếu có thể đến một lần liệu mình sẽ làm như thế nào? Có như vậy bạn mới có thể rèn luyện thông thạo những kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng và có khi một sẽ có những kỹ năng riêng của chính bạn.
Related posts:
Liên Quan Khác
Leave a Reply